Como Agir em Caso de Acidente

Havendo necessidade de utilização de serviço de guincho e tendo contratado a “Assistência 24 horas”, telefone para o número constante de seu cartão de identificação. Na hipótese de não dispor da referida assistência, providencie a remoção mediante a contratação deste serviço. Contate pessoalmente ou por telefone, tão logo seja possível, dentro do horário comercial, a  SM Fritzen, através do telefone (51) 3635-1790. Os clientes  SM Fritzen recebem um atendimento personalizado através de funcionários altamente qualificados para a função, incluindo providências de documentação exigida pelas seguradoras até a agilidade necessária para o conserto do veículo ou indenização.


Providências necessárias

1. Danos Materiais – Acidente sem vítimas.

1.1 – Danos causados ao seu Veículo

a) Tomar todas as providências a seu alcance para proteger seu veículo segurado, evitando agravação dos prejuízos

b) Solicitar, se necessário, o serviço de reboque de Assistência 24 h ou encaminhar seu veículo para oficina e solicitar orçamento para fins de seguro

c) Elaborar o Boletim de Ocorrência na Delegacia de Policia

d) Anotar o número da placa do outro veículo, nome e endereço do proprietário;

e) Comunicar o sinistro o mais rápido possível à Central de atendimento da Seguradora (0800) para preenchimento do “aviso de sinistro”, no qual deverá fazer o relato completo e minucioso do fato, mencionando dia, hora, local exato do acidente; nome, endereço e carteira de habilitação de quem dirigia o veículo segurado; nome e endereço de testemunhas; providências de ordem policial que tenham sido tomadas e tudo mais que possa contribuir para esclarecimento a respeito da ocorrência. Será solicitada a documentação necessária para a vistoria do veículo. Em caso de sinistro em que for devida a indenização integral, o pessoal de atendimento dará as instruções necessárias para o pagamento da indenização. Anotar sempre o número do protocolo do aviso de sinistro fornecido pelo pessoal do atendimento

f) Comunicar a SM Fritzen através do telefone (51) 3635-1790, para que possamos agilizar o atendimento junto a seguradora


1.2 – Danos causados a Terceiros

a) Seguir os procedimentos do item 1.1 não se esquecendo de incluir no aviso de sinistro a identificação completa das pessoas envolvidas no acidente

b) Não assumir qualquer responsabilidade com o terceiro, sem antes consultar a corretora SM Fritzen;

c) Para sua comodidade, oriente-o a nos procurar, para que ele também formalize a reclamação e seja atendido.


Roubo ou Furto ou Perda Total por Acidente

a) Avisar imediatamente às autoridades policiais, obtendo delas a respectiva Certidão de Ocorrência. Caso os documentos do veículo tenham sido furtados/roubados , este fato deverá constar na certidão.

b) Comunicar o sinistro o mais rápido possível à Central de atendimento da Seguradora (0800) para preenchimento do “ aviso de sinistro” no qual deverá fazer o relato completo e minucioso do fato, mencionando dia, hora, local exato do acidente; nome, endereço e carteira de habilitação de quem dirigia o veículo segurado; nome e endereço de testemunhas; providências de ordem policial que tenham sido tomadas e tudo mais que possa contribuir para esclarecimento a respeito da ocorrência.. Será solicitada a documentação necessária para a vistoria do veículo. Em caso de sinistro em que for devida a indenização integral, o pessoal de atendimento dará as instruções necessárias para o pagamento da indenização. Anotar sempre o número do protocolo do aviso de sinistro fornecido pelo pessoal do atendimento

c) Manter contato permanente com a seguradora e com a SM Fritzen, comunicando eventual recuperação do veículo

d) Nos casos de perda total por acidente, encaminhar o veículo para a oficina e solicitar orçamento para fins de seguro.


4. Principais Razões para Registro de Ocorrência

a) Evitar problemas de responsabilidade civil e criminal;

b) Evitar reversões de culpabilidade (Quando o culpado não for o Segurado);

c) Possibilitar o ressarcimento junto ao causador do acidente. A Seguradora tentará o ressarcimento de indenização.




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